Herramientas para crear una organización de aprendizaje

En anteriores publicaciones ya hemos hablado del aprendizaje organizacional y de su importancia como pilar de la Cultura de Seguridad y Salud Laboral, especialmente en las corrientes HOP, Safety II o Safety Differently. En este aspecto, todas están de acuerdo: las organizaciones necesitan aprender, tanto de los errores como de los éxitos. Una organización que no aprende, no es una organización segura. Conozcamos un poco mejor este concepto y qué herramientas pueden ayudarnos a crear una organización de aprendizaje.

¿Qué caracteriza a las organizaciones de aprendizaje?

• Las organizaciones de aprendizaje (conocidas como learning organizations) están asociadas a un aprendizaje continuo, flexible y adaptativo.
• Son organizaciones que retan constantemente el status quo y que están cuestionándose permanentemente sus maneras de hacer e incluso de pensar. Aceptan sus deficiencias con el objetivo de mejorarlas y retan sus puntos fuertes para no caer en la complacencia.
• Entienden la seguridad como una capacidad, como un conjunto de herramientas para que todo vaya bien, no como la ausencia de accidentes.
• Analizan el trabajo normal del día a día, las capacidades (herramientas, recursos y estrategias que contribuyen al éxito) y restricciones (condiciones y condicionantes que dificultan el éxito) para mejorarlo desde una perspectiva global de producción, calidad, Seguridad y Salud… Por lo tanto, la Seguridad y Salud será un resultado de un mejor desempeño, no un objetivo exclusivo o excluyente.
• Son organizaciones psicológicamente seguras, en las que los equipos de trabajo son espacios en los que se participa, se contribuye y se cuestiona, de una manera libre, constructiva y ‘segura’, cualquier tema relacionado con el desempeño y, por supuesto, con Seguridad y Salud.

Beneficios de las organizaciones del aprendizaje

Más allá de las ventajas ya conocidas en términos de colaboración, innovación o eficiencia, desde la perspectiva que nos ocupa, destacan dos beneficios principalmente:

• El aprendizaje está directamente relacionado con la resiliencia. Una organización que aprende será una organización más resiliente. Una organización con capacidades y habilidades para trabajar de manera adecuada tanto en condiciones esperadas como inesperadas y que responde, monitoriza, aprende y se anticipa.
• Una mejora del desempeño operativo de la organización. Desde el punto de vista tanto de la Seguridad y Salud como de la producción o de la calidad.

Herramientas para el aprendizaje organizacional

Para abordar el reto del aprendizaje, toda organización debe de tener su caja de herramientas para recoger, analizar, filtrar información y convertirla en ese conocimiento que nos lleva a una organización más resiliente, productiva y segura. No obstante, puntualizar que, más importante que las propias herramientas es entender el aprendizaje como un proceso. Como un modo de hacer las cosas que me lleva o me aleja de los resultados que quiero conseguir.

Para ello tenemos herramientas específicas, como los equipos de aprendizaje operacional o los Círculos de Salud, de los que ya hemos hablado con anterioridad.

Además, también podemos aprovechar otras herramientas ya implantadas en la mayoría de las organizaciones con otros objetivos. Por ejemplo: auditorías, investigaciones, inspecciones, observaciones, visitas a planta o encuestas. Para sacarles partido desde el punto de vista del aprendizaje se pueden adaptar con un enfoque inspirado en otras disciplinas como la etnografía, el diseño o la sociología. El objetivo radica en entender el trabajo diario. En analizar cómo se realiza para comprender el por qué se llega a determinadas situaciones y buscando patrones que nos lleven al éxito.

Por ejemplo, centrándonos en el aprendizaje de los procesos de trabajo, tenemos observaciones en las que se combina el uso de un customer journey map con una batería de cuestiones dirigidas a los trabajadores, con el objetivo de entender cómo se realiza el trabajo y disminuir la brecha del trabajo planificado y el trabajo real.

Con este mismo objetivo se puede también utilizar el enfoque de la triangulación. Combina muchas fuentes de datos para obtener una representación del trabajo que se lleva a cabo muy cercano la realidad.

Si focalizamos el aprendizaje en las personas, las encuestas de pulso de Clima de Seguridad de la organización ayudan a mejorar el desempeño indagando en las percepciones de los trabajadores y recolectando información en cuestiones relativas a liderazgo, prácticas resilientes, compromiso, obstáculos al desempeño… Estos son algunos ejemplos de las herramientas que se pueden desplegar en nuestro viaje hacia una organización de aprendizaje.