HOP: Cómo implementar un equipo de aprendizaje operacional

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Ya os hemos hablado de la importancia del aprendizaje de la organización dentro de la filosofía HOP (Human & Organizational Performance), y de los equipos de aprendizaje como herramienta clave para la generación de este conocimiento dentro del sistema. En este post os contaremos qué es un equipo de aprendizaje, cuándo utilizarlo, quién debe participar, cuál es su objetivo y cómo alcanzarlo.

Ya os hemos hablado de la importancia del aprendizaje de la organización dentro de la filosofía HOP (Human & Organizational Performance), y de los equipos de aprendizaje como herramienta clave para la generación de este conocimiento dentro del sistema. En este post os contaremos qué es un equipo de aprendizaje, cuándo utilizarlo, quién debe participar, cuál es su objetivo y cómo alcanzarlo.

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Ya os hemos hablado de la importancia del aprendizaje de la organización dentro de la filosofía HOP (Human & Organizational Performance), y de los equipos de aprendizaje como herramienta clave para la generación de este conocimiento dentro del sistema. En este post os contaremos qué es un equipo de aprendizaje, cuándo utilizarlo, quién debe participar, cuál es su objetivo y cómo alcanzarlo.

Un equipo de aprendizaje consiste en un grupo de trabajo formado por distintos perfiles con el objetivo de analizar determinados procesos y operaciones y con ello generar un conocimiento en la organización que la haga más resiliente. Estos grupos de trabajo no llevan a cabo investigaciones de accidentes al uso ni están enfocados a la búsqueda de culpables, sino que se están enfocados en casos como operaciones de alto riesgo, problemas de diseño complejos, operaciones exitosas, análisis posteriores a eventos relacionados con seguridad, calidad u operaciones…

En cuanto a los integrantes, debería estar formado por un grupo manejable de personas (5-7 personas), siempre guiados por un facilitador. Los distintos representantes deben ser personas próximas al proceso que se quiera analizar. Además, el punto de vista del trabajador adquiere mucho más protagonismo que en los análisis tradicionales, si bien un punto de vista externo también puede resultar muy interesante.

Por otra parte, hay que pensar que el aprendizaje operacional sigue un modelo similar a una curva de difusión de la innovación. Esta curva es un concepto desarrollado por Everett Rodgers y que representa el nivel de aceptación de una innovación en función del tiempo, distinguiendo 5 categorías de adoptantes: los innovadores, los primeros adoptantes, la mayoría precoz, la mayoría rezagada y los tradicionales. Lo mismo pasa con el aprendizaje operacional: hay información que se identifica muy fácilmente al principio, pero sin embargo otra va surgiendo de manera más lenta, es decir, el aprendizaje operacional ocurre en fases.

Basándose en lo anterior, Todd Conklin y Bob Edwards establecen una posible metodología de funcionamiento para los equipos de aprendizaje de 7 etapas:

  1. Determinar la necesidad de un Equipo de Aprendizaje.
  2. Primera sesión: Solo modo aprendizaje. Se trata de identificar las condiciones latentes al posible evento.
  3. Tiempo de reflexión.
  4. Segunda sesión: Comienza en modo aprendizaje.
  5. Definir cuáles son las defensas actuales que tiene el sistema ante posibles fallos y definir algunas nuevas. Esta etapa forma parte de la segunda sesión.
  6. Seguimiento de las acciones y establecimiento de criterios para cierre.
  7. Difusión de medidas y resultados.

Esto equivale a las etapas de Explorar, Detectar, Generar e Implementar de la metodología que tenemos en PrevenControl para abordar nuestros proyectos de Seguridad Basada en la Organización. Esta sería nuestra “reinterpretación” de la metodología:

  1. Explorar. Se hace un diagnóstico de la situación y se establece el punto de partida.
  2. Detectar. Durante una sesión de trabajo, se construye el contexto del evento a analizar. Para ello se lleva a cabo un estudio de todos los factores relacionados, identificando las relaciones entre ellos. En esta fase se pueden utilizar distintas herramientas propias de la solución creativa de problemas (Creative Problem Solving).
  3. Generar. Después de un tiempo de incubación, el equipo trabaja en la búsqueda de soluciones. Además de con distintas herramientas de creatividad, se trabaja con el prototipado de baja resolución de cara a evaluar la factibilidad e ideonidad de las soluciones encontradas.
  4. Implementar. Validación de soluciones, seguimiento y comunicación de acciones.

Nuestra experiencia nos dice que los grupos de aprendizaje operacional dan lugar a resultados muy sorprendentes y mucho más robustos. No nos podemos olvidar de que el trabajador es el que más y mejor conoce su puesto de trabajo, y estos equipos son una muy buena herramienta para que el conocimiento dentro de las organizaciones se convierta en aprendizaje.

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