¿Realmente mejora la cultura justa el reporte de incidentes?
En los últimos años, la idea de una cultura justa ha ganado terreno como solución a los problemas de subregistro de errores e incidentes en el trabajo. La promesa es atractiva: una organización donde las personas se sientan seguras para informar sin miedo a ser culpadas. Pero, ¿qué hay de cierto en esta narrativa?
¿Qué es realmente una “cultura justa”?
James Reason la definía como un clima de confianza en el que las personas están motivadas y seguras para reportar errores, pero con claridad sobre dónde están los límites entre lo aceptable y lo inaceptable. No se trata de eliminar la rendición de cuentas, sino de equilibrarla con comprensión y justicia.
El problema de la evidencia
Sorprendentemente, la investigación científica no respalda de forma concluyente que implantar una cultura justa incremente el reporte de incidentes o reduzca los eventos adversos. En muchos estudios, el factor determinante no es la cultura en sí, sino aspectos más tangibles como:
- La calidad del sistema de reporte
- La coherencia del liderazgo en seguridad
- El nivel de conocimiento y motivación de los trabajadores
- La severidad del posible impacto de los errores
Responsabilidad sí, pero con intención y contexto
Los modelos de culpabilidad existentes (Reason, Hudson, Marx) ayudan a distinguir entre errores involuntarios, negligencias, imprudencias y violaciones deliberadas. Pero curiosamente, estos modelos se aplican casi siempre al trabajador de primera línea, cuando el 80% de los desastres en seguridad de procesos se deben a decisiones gerenciales. ¿No deberíamos empezar a mirar más hacia arriba?
Lecciones aprendidas
- La intención importa: No toda rendición de cuentas es culpabilización.
- El miedo al reproche pesa más que el castigo: La gente teme más ser señalada que sancionada.
- El liderazgo modela la conducta: La forma en que la dirección aborda los errores condiciona la confianza en todo el sistema.
- No hay cultura justa sin sistemas justos: La cultura no arregla lo que los procesos o estructuras siguen haciendo mal.
¿Entonces, qué hacer?
Más allá de abrazar la “cultura justa” como eslogan, quizás el verdadero camino esté en mejorar los sistemas de reporte, reforzar la coherencia del liderazgo y redefinir la rendición de cuentas en todos los niveles de la organización. Porque si no transformamos el sistema, pedir confianza se convierte en una promesa vacía.
