“Ojalá que vivas tiempos interesantes” es una expresión inglesa supuestamente basada en una traducción de una maldición china tradicional. Independientemente de la veracidad de la misma, está claro que estamos viviendo en tiempos interesantes.
Creo que todos los que nos siguen de forma habitual nos han oído hablar varias veces del entorno VUCA, o lo que es lo mismo, esos entornos Volatiles (Volatile), Inciertos (Uncertain), Complejos (Complex) y Ambiguos (Ambiguous).
Es más, en distintas ocasiones hemos incluido una C más, el Caos, por lo que se habla también de entornos VUCAC, modificando un poco más ese concepto acuñado a finales de los 80 en un nuevo mundo donde recien finalizaba la guerra fría. No debemos olvidar que el término VUCA fue acuñado por el ministerio de defensa de Estados Unidos para definir ese nuevo entorno.
A día de hoy, los cambios ocurridos han demostrado que ese concepto se queda corto.
- Hemos observado como los entornos eran más frágiles, más quebradizos de lo que pensábamos. Las fortalezas que pensábamos que teníamos tanto a nivel de sociedad como de organizaciones y de personas han sido puestas a pruebas repetidas veces. Ha habido que reorganizar procesos, reestructurar turnos, disponer de medidas para el teletrabajo, … todo ello intentando mantener la cultura y el liderazgo dentro de las organizaciones. Hemos descubierto que los sistemas que pensábamos que eran sólidos y robustos en realidad eran extremadamente frágiles, tanto a nivel organizacional como personal.
- Derivado de lo anterior hemos pasado de navegar mares más o menos tranquilos a entornos donde la ansiedad y agitación forman parte de nuestro día a día. Cambios continuos, incertidumbre, falta de definición de acciones o pasos a desarrollar… unido a una ausencia de comunicación e información clara, así como de mecanismos adecuados de participación en la organización, fomentan estos puntos. Esto puede llevar al miedo a adoptar decisiones adecuadas y derivando hacia la pasividad.
- Estos dos puntos hacen que cada vez sea más difícil ver una conexión clara entre lo que queremos hacer, lo que realmente hacemos y lo que conseguimos. ¿Estamos tomando decisiones en base a una estrategia de hace varios años? ¿Somos capaces de medir de forma adecuada lo que está ocurriendo? ¿Disponemos de medios para adecuarnos a este entorno no lineal, donde no hay una relación clara entre causa y efecto? ¿Están nuestros procesos adaptados? Son preguntas que nos debemos hacer.
- Todo esto genera un entorno donde cada vez es más difícil extraer información de forma adecuada. Acabamos generando organizaciones incomprensibles donde cada vez es más difícil aprender. ¿Por qué se adoptan estas decisiones? ¿En que criterios se basan? ¿Por qué se ha incrementado el malestar? ¿Por qué se están detectando más comportamientos inseguros? Son preguntas que pueden aparecer en nuestro día a día.
¿Qué implica todo esto? Pues que hemos pasado de entornos VUCA a VUCAC y de ahí a entornos BANI, término acuñado por Jamais Cascio del Institute For The Future (si quieres saber más mira su artículo “Facing the Age of Chaos”), una de las mentes más brillantes de este tiempo. Entornos:
- Frágiles y quebradizos (Brittle)
- Ansiosos o agitados (Anxious)
- No lineales (Non-linear).
- Incomprehensible (Incomprensible)
¿Y qué podemos hacer para mejorar en este entorno? ¿Cómo podemos seguir creando cultura preventiva?
- Debemos establecer mecanismos para mejorar nuestras organizaciones de forma que sean más resilientes, con objeto de garantizar que se adapten y se recuperen de forma rápida de las situaciones adversas, saliendo reforzados de las mismas.
- Por ello, es indispensable analizar de forma clara nuestra cultura organizacional y nuestros procesos. Es el momento de realizar diagnósticos adecuados que nos permitan adoptar las medidas necesarias para continuar desarrollando entornos seguros y saludables.
- Las personas deben estar en el centro de todas las actuaciones que desarrollemos. Por ello:
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- Deberemos de dotarles de las habilidades (soft skills) necesarias que les permitan asumir los nuevos retos y los nuevos entornos de trabajo. Para ello es clave desarrollar programas de crecimiento que ayuden a desarrollar a las personas.
- Ahora más que nunca deberemos tener en cuenta las condiciones psicosociales y ergonómicas existentes, prestando especial atención a los indicadores tempranos que puedan existir. El bienestar y generación de entornos saludables es ahora más importante que nunca.
- Debemos hacer a las personas partícipes. Creación de equipos de trabajo, de CoCreación y de mejora tienen ahora más sentido que nunca.
- Los procesos no pueden quedar fuera de este circuito de mejora:
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- Es indispensable realizar un análisis adecuado de los mismos, con objeto de analizar su resiliencia, adaptabilidad, mudas y holgura (slack). Aplicar metodología Lean Safety nos ayudará en este punto.
- Debemos potenciar el uso de herramientas tecnológicas adecuadas que nos faciliten tanto la comunicación como el traslado de información y una recogida adecuada de datos.
- Se debe realizar una comunicación eficaz de las acciones previstas y desarrolladas, teniendo en cuenta los nuevos avances tecnológicos y el público objetivo.
Por último, debemos analizar los datos y los insights extraídos de forma ágil. Implantar un sistema de KPIs y OKRs adecuado alineado con la estrategia desarrollada es fundamental.
Si quieres que te ayudemos a crecer en estos entornos BANI no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
