Cuando hablamos de seguridad y salud en el trabajo, las palabras que utilizamos tienen un impacto profundo en la cultura organizacional. En muchos entornos, el lenguaje tradicional ha estado cargado de connotaciones negativas: accidentes, incumplimientos, investigaciones, tolerancia cero… Todo esto refuerza una visión de la seguridad basada en la vigilancia y la penalización en lugar de en el aprendizaje y la mejora continua.
En los nuevos enfoques de seguridad y salud, como Safety II, HOP o Safety Differently, se apuesta por una visión más positiva. En lugar de enfocarnos únicamente en lo que sale mal, se busca aprender de lo que funciona bien. Esto nos lleva a replantearnos el lenguaje que utilizamos a diario en nuestras organizaciones.
El lenguaje construye la cultura
Las palabras materializan pensamientos y refuerzan creencias. Si en una organización el lenguaje asociado a la seguridad se percibe como represivo o sancionador, los trabajadores actuarán con miedo y resistencia, dificultando la comunicación abierta y el aprendizaje.
Por el contrario, un lenguaje más neutro y capacitativo fomenta un entorno donde las personas se sienten cómodas compartiendo información y participando en la mejora de la seguridad. Este cambio está directamente vinculado con la seguridad psicológica, un concepto clave para lograr una cultura de seguridad efectiva.
De la culpa al aprendizaje: Un diccionario capacitativo
Para avanzar hacia una cultura de seguridad positiva, es fundamental revisar y redefinir el lenguaje que usamos. Aquí algunos ejemplos de términos connotados negativamente y sus posibles alternativas más constructivas:
- Investigar → Explorar, estudiar, revisar
- Investigaciones → Revisiones para el aprendizaje
- Incidente → Evento
- Entrevista → Conversación para el aprendizaje
- Factores causales → Factores contribuyentes o condicionantes
- No cumplimiento → Variaciones o adaptaciones
Este “diccionario capacitativo” busca eliminar la negatividad asociada a la seguridad y reemplazarla por un enfoque que fomente el aprendizaje y la mejora continua.
Transformando la narrativa organizacional
Adoptar un lenguaje más positivo y orientado al aprendizaje tiene efectos profundos. No solo cambia la forma en que se comunican las situaciones en la empresa, sino que transforma la narrativa de la seguridad y salud en la organización. Deja de verse como un mecanismo de control y pasa a ser una herramienta para la mejora colectiva.
Además, este cambio lingüístico favorece la creación de una Cultura Justa, donde se equilibra la responsabilidad individual con la comprensión de los factores organizativos y sistémicos. Cuando los trabajadores perciben que la empresa se centra en el aprendizaje en lugar de en la penalización, se genera un entorno de mayor confianza y transparencia.
Un cambio sencillo con un gran impacto
Evolucionar la cultura de seguridad en una organización es un proceso complejo, pero el lenguaje es una de las herramientas más accesibles y poderosas para iniciar este cambio. Comenzar por revisar cómo nos referimos a la seguridad puede marcar una gran diferencia en la percepción y el compromiso de los trabajadores.
Así que, si quieres dar un primer paso hacia una cultura de seguridad más positiva y efectiva, empieza por las palabras que utilizas. Cambia el discurso, cambia la perspectiva y construye un entorno donde la seguridad sea sinónimo de aprendizaje y no de castigo.
