Aqualia, una de las mayores compañías de gestión del ciclo del agua del mundo, buscaba transformar su formación en seguridad para hacerla realmente útil y adaptada a la realidad operativa. El objetivo no era “dar cursos”, sino capacitar a sus profesionales para tomar decisiones seguras en situaciones reales de trabajo, combinando procedimientos, operaciones y criterio preventivo.
Desafío
La compañía detectó que la formación estándar del mercado era demasiado académica o poco alineada con la forma real de trabajar en sus instalaciones.
Los trabajadores expresaban que la teoría no reflejaba las condiciones reales del terreno, lo que generaba una brecha entre el papel y la práctica.
Además, Aqualia afrontaba una enorme heterogeneidad:
- Operaciones diferentes según país, legislación, cultura y recursos.
- Riesgos comunes pero con particularidades muy marcadas.
- La necesidad de formar a miles de trabajadores de forma eficaz, operativa y homogénea.
A esto se sumaba un reto adicional: crear formaciones personalizadas, prácticas, exigentes y basadas en situaciones reales, sin perder rigor y garantizando la mejora continua.
La Solución
PrevenControl y Aqualia iniciaron en 2016 un proyecto conjunto basado en una premisa: bajar al barro.
Fase 1 — Inmersión real en la operación
Durante más de tres días, equipos mixtos de ambas organizaciones convivieron con operarios y mandos en Salamanca. Se analizaron:
- Procedimientos reales
- Prácticas cotidianas
- Limitaciones operativas
- Riesgos específicos
- Equipos, herramientas y contextos de trabajo
Este diagnóstico permitió construir una visión precisa de lo que necesitaban los trabajadores para tomar decisiones seguras en el día a día.
Fase 2 — Diseño de formaciones prácticas capacitantes
A partir del análisis, se desarrollaron formaciones que integraban:
- Procedimiento + operación + criterio preventivo
- Ejercicios prácticos basados en escenarios reales
- Líneas rojas claras para dirección, mandos y operarios
- Prácticas en entorno real que replicaban el trabajo cotidiano
- Una metodología innovadora conocida como “las canalladas”
¿Qué son las “canalladas”?
Son situaciones inesperadas introducidas en la fase final de la formación: yincanas operativas donde la persona trabajadora debe aplicar conocimientos sin saber de antemano qué prueba o situación encontrará.
Ejemplos:
- una escalera con una sección dañada,
- un acceso modificado
- una operación con un riesgo oculto.
El propósito: evaluar la capacidad real de análisis, anticipación y toma de decisiones seguras, más allá de repetir teoría.
Fase 3 — Modelo de colaboración continua
La clave del proyecto fue la corresponsabilidad: contacto casi diario entre ambos equipos, actualizaciones, ajuste de ejercicios y mejora continua.
Ocho años después, las formaciones siguen evolucionando y extendiéndose a nuevos sectores y riesgos.
Resultado
El programa ha generado mejoras tangibles tanto a nivel operativo como cultural:
1. Mayor implicación del operario
Los trabajadores participan más, preguntan más y corrigen situaciones inseguras antes de iniciar el trabajo, algo que antes era casi inexistente.
2. Empoderamiento y comunicación fluida
Las formaciones prácticas han permitido que operarios y mandos hablen “de tú a tú” sobre seguridad, generando criterio propio y conversaciones más maduras y técnicas.
3. Mejora cualitativa evidente
Sin necesidad de esperar a grandes métricas, la compañía observa diariamente:
- Mejor preparación en la ejecución de tareas
- Mayor capacidad de análisis de riesgos
- Mayor autonomía para tomar decisiones seguras
- Más confianza del trabajador en su propia competencia
4. Validación del rol del Servicio de Prevención Propio
El programa refuerza la posición del departamento de prevención dentro de Aqualia, demostrando impacto real en la operación.
5. Un modelo exportable y vivo
Aqualia continúa ampliando este enfoque en distintos países, áreas y perfiles, manteniendo la filosofía inicial: analizarse, adaptarse y evolucionar continuamente.
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