En PrevenControl hemos venido hablando de la importancia de evolucionar nuestra Cultura de Seguridad a través de los principios del Human & Organizational Performance (HOP). Hoy queremos compartir un caso de éxito real que demuestra el enorme impacto de cambiar el enfoque punitivo por uno basado en el aprendizaje: el caso de la empresa ICL y sus plantas de Lawrence (Kansas) y Carondelet (Missouri),.
El punto de partida: Mantenimiento reactivo y miedo al reporte
Antes de implementar la filosofía HOP, las plantas de ICL se enfrentaban a graves problemas operativos y de seguridad, especialmente en el área de mantenimiento. Su enfoque era completamente reactivo: cada vez que ocurría un daño a un equipo o una violación a las reglas, la respuesta automática era iniciar una investigación centrada en buscar culpables para reprenderlos y castigarlos.
El procedimiento estándar consistía en realizar investigaciones cerradas y burocráticas, reuniendo a “expertos” durante 3 horas en una sala de conferencias para intentar solucionar el problema de forma aislada.
¿Cuál fue la consecuencia de este enfoque tradicional? El miedo. Los empleados tenían un temor justificado a reportar “casi accidentes” o anomalías. Su pensamiento habitual era: “¿Debería decir algo? Mejor no digo nada, no quiero que nadie se meta en problemas”. El resultado era un subregistro alarmante: la empresa promediaba apenas unos 6 reportes al año, y estos se limitaban únicamente a eventos catastróficos que no se podían ocultar.
La Solución HOP: Empoderamiento y Aprendizaje
Para revertir esta situación, ICL decidió apostar por la filosofía HOP, entendiendo que los trabajadores no son el problema que hay que arreglar, sino los verdaderos solucionadores de problemas. Implementaron tres cambios disruptivos:
1. La Promesa de la Dirección (Sustitución de la disciplina): El liderazgo de ICL dio un paso valiente al comprometerse formalmente a no tomar acciones disciplinarias por incidentes de seguridad sin antes haber realizado un Equipo de Aprendizaje (Learning Team). La dirección comprendió que muchos incidentes eran causados por defensas débiles en el sistema y no por malicia del trabajador. Al eliminar la amenaza inmediata del castigo, abrieron la puerta a la confianza.
2. Implementación de “Field HOP”: Las reuniones formales, cerradas y burocráticas fueron sustituidas por una herramienta directa llamada Field HOP. Se trata de una hoja de campo donde los propios trabajadores anotan sus preocupaciones antes de iniciar la tarea (pre-job) y los aprendizajes obtenidos al finalizarla (post-job). De este modo, el aprendizaje pasó a estar en manos de quienes realmente hacen el trabajo diario.
3. Abandono del “Cero Accidentes”: La organización decidió dejar atrás la obsesión por la métrica de “cero accidentes”, la cual a menudo solo fomenta que se oculten los eventos. En su lugar, pasaron a medir indicadores proactivos (Leading Indicators) que realmente aportan valor al sistema, enfocándose en acciones como la evaluación de la ergonomía, la formación práctica y el involucramiento constante de los empleados.
Resultados: Cuando la confianza impulsa la productividad
Los frutos obtenidos tras la adopción de HOP en ICL fueron concluyentes, demostrando que esta filosofía va mucho más allá de la Seguridad y Salud y tiene un impacto directo en la excelencia operativa,.
- Explosión de la confianza y el reporte: Al eliminar el miedo, los reportes de incidentes, observaciones y casi accidentes pasaron del pobre promedio de 6 anuales a 558 reportes en toda América. Los empleados por fin comprendieron que el objetivo no era señalar con el dedo, sino arreglar el problema.
- Mejora drástica de indicadores operativos: La planta logró mejoras significativas en su desempeño. El tiempo de inactividad no programado se redujo de un 2.7% a un 1.2%.
- Mayor eficiencia: El cumplimiento del programa de trabajo mejoró del 90% al 93%, y las horas extras de mantenimiento se redujeron de un 6% a un 4%.
Este caso nos demuestra que, cuando dejamos de buscar culpables y comenzamos a crear organizaciones orientadas al aprendizaje (entendiendo tanto el trabajo fallido como el trabajo diario), los resultados son extraordinarios.
¿Estás listo para dar el siguiente paso hacia una cultura de aprendizaje continuo y confianza en tu organización? En PrevenControl podemos ayudarte a implementar metodologías como los Equipos de Aprendizaje y el HOP con éxito. ¡Contáctanos!
