Cómo puedo mejorar la efectividad de mi comunicación II

Cuando hablamos de un proyecto con nuestros clientes o posibles clientes, el 90% de las veces nos comentan que tienen un problema de comunicación. El 10% restante también suele tener el problema, pero no lo percibe así: “Yo siempre tengo la puerta de mi despacho abierta, no tengo problemas”, “se informa a todo el mundo por mail”…

Pero como podemos suponer, con estas dos últimas frases no lo tienes todo resuelto, ¿no?

Nuestra comunicación es mejorable, y si atendemos a criterios de efectividad, realmente nos encontramos ante una de las asignaturas pendientes en cualquier organización.

En una serie de 2 podcast, hemos conocido qué entendemos por comunicación efectiva y las claves para potenciar la efectividad de nuestra comunicación. En este segundo capítulo trataremos de conocer cuales serían los lastres de la comunicación efectiva, que resumiremos fundamentalmente en 3:

• Sesgo de confirmación: buscar, valorar y dar por buenas aquellas informaciones que están alineadas con nuestras creencias y desechar aquellas que no lo están.
• Sesgo del optimismo: vemos el futuro con más optimismo que el pasado o el presente y nos hace subestimar lo negativo. Esto hace que se puedan generar falsas expectativas que se pueden volver en contra de nuestra credibilidad y mermar la confianza.
• Sesgo de la Maldición del conocimiento: una vez que conocemos o aprendemos algo es casi imposible tomar distancia e imaginarnos cómo era cuándo no lo sabíamos. Y eso dificulta especialmente la transmisión de ciertos mensajes.

Ofreceremos soluciones a estos lastres y cerraremos esta serie dedicada a la efectividad de la comunicación. Todo ello, en una conversación entre Joaquim Ruiz, CEO de PrevenControl, y Noé González, especialista en cultura preventiva en PrevenControl.