Dizemos “tem cuidado” a quem vai conduzir, subir uma escada ou começar uma tarefa que nos preocupa. Há afeto nesta frase e, no trabalho, há também uma expectativa: que a pessoa não se magoe e regresse a casa em boas condições.
O problema é que o conselho é demasiado amplo. Cuidado com quê? Em que parte da operação? O que deve ser confirmado? O que acontece se as condições necessárias não existirem? Quando não respondemos a estas perguntas, é o trabalhador que tem de as traduzir sozinho. Muitas vezes, quem avisa e quem executa saem da conversa a pensar em perigos diferentes.
Pedir atenção ou adiar a conversa?
No novo episódio do Safety Leaders Podcast, Pedro Canudas lança uma questão que pode incomodar quem lidera: estamos a pedir atenção ou a pedir à pessoa que compense uma dificuldade que já conhecemos?
Se a visibilidade é insuficiente, é preciso tratar a visibilidade. Se o equipamento apresenta um problema, é preciso avaliá-lo e resolvê-lo pelos meios adequados. Repetir o conselho pode tornar-se uma forma de adiar essa conversa.
A atenção individual conta, claro, e a perceção do risco varia de pessoa para pessoa. Mas a liderança tem de tornar possível que a pessoa observe, confirme e atue de acordo com as condições. Caso contrário, a frase termina com uma responsabilidade que talvez não consiga cumprir.
Perguntas que mudam a conversa
Em vez de “tem cuidado”, experimenta perguntar: “O que está diferente hoje?” Ou: “Que condição nos faria interromper esta tarefa?” São perguntas curtas, que não transformam cada conversa numa aula, mas que podem revelar um problema de planeamento, uma alteração no local ou uma informação que não chegou à equipa.
O mesmo vale para o fim da conversa. Perguntar “percebeste?” quase sempre recebe um “sim”. Pedir à pessoa que descreva como vai organizar o trabalho dá a oportunidade de esclarecer o que ficou por dizer, respeitando a experiência de quem executa.
O exercício desta semana
Pedro deixa um desafio simples. Na próxima vez que te apetecer dizer “tem cuidado”, completa a frase com o perigo concreto e pergunta o que a pessoa precisa para trabalhar nas condições previstas. Se encontrares uma condição insegura, encaminha-a de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Quantas vezes, esta semana, o teu “tem cuidado” ficou por completar?
🎧 Ouça o episódio completo do Safety Leaders Podcast.
