O problema não é o que vemos, é o que deixámos de ver
Todas as organizações têm condições que toda a gente conhece e ninguém questiona. Um material que fica no percurso de circulação, um atalho que “sempre funcionou”, um “tem cuidado” que ocupa o lugar de uma solução. A equipa adapta-se, contorna e segue em frente. Com o tempo, a dificuldade deixa de entrar na conversa, mas a exposição continua lá.
A frase “isto sempre foi assim” pode contar a história de uma prática. Mas também pode encerrar a conversa antes de percebermos se as condições são aceitáveis.
“Nunca aconteceu nada” não é um controlo
A experiência é valiosa: permite reconhecer sinais, antecipar dificuldades e agir com precisão. Mas também nos habitua. O facto de uma situação se repetir sem acidente conhecido não demonstra que os controlos são suficientes. Pode apenas significar que a exposição ainda não produziu uma consequência visível.
As perguntas que reabrem a conversa
No episódio, Pedro Canudas propõe duas perguntas úteis:
- Se alguém começasse aqui hoje, que dificuldade lhe explicaríamos primeiro? A resposta revela o que a equipa aprendeu a compensar e o procedimento não descreve.
- O que mudou desde que esta forma de trabalhar foi definida? Equipamentos, produtos, equipas e espaços mudam. A tarefa pode já não acontecer nas mesmas condições.
E é essencial ouvir quem executa. O tom conta: quem se sente acusado defende a prática; quem percebe que queremos compreender a dificuldade descreve-a com detalhe. Compreender não é aceitar uma condição perigosa, mas é o ponto de partida para a corrigir.
Sem seguimento, não há credibilidade
Depois de agir, é preciso investigar o que permitiu que a situação se mantivesse: espaço, equipamento indisponível, uma decisão de planeamento? E, sobretudo, dar seguimento. Se alguém aponta uma dificuldade e nada acontece, a nossa curiosidade perde credibilidade. Comunicar o que foi decidido, incluindo o que ainda não está resolvido e as medidas provisórias, faz parte da solução.
O desafio do episódio: escolher uma tarefa habitual e observá-la como se a visses pela primeira vez, se possível com alguém de outra área.
Que condição na tua organização passou a ser tratada como normal?
🎧 Ouça o episódio completo do Safety Leaders Podcast.
