Quando um trabalho tem de ser realizado novamente porque algo não correu como previsto, pensamos normalmente nas consequências ao nível da qualidade, dos custos, dos prazos ou da produtividade. É necessário desmontar, corrigir, voltar a montar, repetir uma operação ou resolver uma não conformidade, e tudo isso consome recursos e afeta o planeamento. No entanto, existe outra consequência à qual provavelmente prestamos muito menos atenção: a necessidade de repetir trabalhos também pode aumentar o risco de acidente.
Esta é uma das ideias apresentadas no estudo Rework as a systemic risk amplifier: Exposure-normalized modeling of safety frequency and severity, publicado em 2026 na revista Production Planning & Control. A investigação analisa dados provenientes de 599 projetos de construção e propõe que o retrabalho seja interpretado não apenas como um desvio relacionado com a qualidade ou a produtividade, mas também como uma perturbação do sistema produtivo capaz de amplificar o risco.
Repetir um trabalho não significa repeti-lo nas mesmas condições
Pensemos numa tarefa que, inicialmente, é executada de acordo com o planeado. Existe uma determinada sequência de trabalho, pessoas designadas, recursos disponíveis, uma coordenação estabelecida com outras equipas e medidas preventivas concebidas para essas condições específicas.
Agora imaginemos que algo corre mal e é necessário repetir parte do trabalho. Essa segunda intervenção pode decorrer num contexto completamente diferente. Talvez seja necessário desmontar algo que já estava instalado, aceder a uma zona de uma forma que não estava inicialmente prevista, coordenar a intervenção com outras equipas que já iniciaram os seus trabalhos ou intervir numa instalação que se encontra numa fase diferente. A tudo isto pode ainda juntar-se a pressão para recuperar o tempo perdido e evitar que o problema afete o prazo global do projeto.
Por conseguinte, não estamos simplesmente a repetir o mesmo trabalho. Estamos a introduzir uma nova situação no sistema produtivo, com novas interações, restrições e adaptações. Do ponto de vista da segurança, esta diferença é fundamental.
Mais retrabalho pode significar mais oportunidades para que algo corra mal
Um dos resultados mais relevantes do estudo é a relação observada entre a quantidade de retrabalho e a frequência de lesões. Os projetos com uma maior densidade de retrabalho apresentam também uma maior frequência de acidentes. Além disso, a relação observada não parece ser simplesmente linear: à medida que o retrabalho aumenta, a frequência das lesões pode crescer de forma acelerada.
Este resultado permite introduzir uma ideia especialmente interessante para a gestão preventiva. Talvez não devêssemos considerar o retrabalho apenas como a consequência de algo que falhou, mas também como um sinal precoce de instabilidade operacional.
Um projeto no qual surgem constantemente correções, alterações, reparações e trabalhos repetidos está a gerar uma maior variabilidade relativamente ao planeamento inicial. Cada um destes desvios obriga as pessoas a adaptar o trabalho real a condições que podem não ter sido inicialmente consideradas. Do ponto de vista da Segurança e Saúde, esta informação deveria interessar-nos tanto quanto interessa à Produção ou à Qualidade.
O retrabalho não aumenta apenas a exposição: também pode alterá-la
Sempre que repetimos uma operação, acrescentamos novas horas de trabalho e, consequentemente, novas oportunidades de exposição aos perigos existentes. Contudo, o problema pode ir mais além. O retrabalho pode alterar as próprias condições em que a atividade é executada.
Podem surgir tarefas não planeadas, alterações na sequência do trabalho, novas interferências entre equipas e empresas contratadas ou situações em que a supervisão se torna mais difícil. Pode também aumentar a pressão para recuperar os atrasos e verificar-se uma maior exigência física e cognitiva sobre as pessoas responsáveis pela resolução do problema.
Por esse motivo, o retrabalho não deve ser interpretado apenas como um prolongamento da exposição original. Em determinadas circunstâncias, pode criar novas exposições e novas combinações de riscos que não estavam presentes quando a tarefa foi inicialmente avaliada e planeada.
A frequência e a gravidade não evoluem necessariamente da mesma forma
Outro aspeto interessante da investigação é o facto de a relação encontrada ser muito mais clara no que respeita à frequência das lesões do que à sua gravidade. Isto recorda-nos algo importante: nem todos os indicadores de segurança reagem da mesma forma às condições operacionais.
Uma organização pode estar a gerar muito mais oportunidades para que ocorra um incidente sem que isso se traduza automaticamente num aumento proporcional da gravidade das suas consequências. Prevenir a ocorrência de um acidente e evitar que, quando este acontece, tenha consequências graves são questões relacionadas, mas não são exatamente iguais e, por conseguinte, podem exigir estratégias preventivas diferentes.
Uma leitura a partir da perspetiva Safety-II
O estudo torna-se também especialmente interessante quando analisado a partir de uma perspetiva Safety-II. Os sistemas produtivos reais nunca funcionam exatamente como foram concebidos. As pessoas adaptam continuamente o seu trabalho para responder a atrasos, problemas de abastecimento, erros, interferências, avarias ou necessidades inesperadas. Grande parte dessas adaptações é precisamente o que permite que o trabalho avance.
O retrabalho é uma manifestação particularmente visível desta variabilidade. Quando surge uma não conformidade, a organização tem de se adaptar para a resolver. Do ponto de vista preventivo, a questão relevante não se deve limitar a saber como resolver o problema, mas também a perceber como é que o sistema se alterou em consequência dessa adaptação.
Podemos ter realizado uma excelente avaliação de riscos para o trabalho inicialmente planeado e, ainda assim, não ter analisado as condições criadas pelo trabalho corretivo. É precisamente nessa diferença entre o trabalho inicialmente concebido e o trabalho que acaba por ser necessário realizar que se pode encontrar uma parte importante do risco.
O que acontece quando surge um retrabalho?
Em muitas organizações, quando surge uma não conformidade, são imediatamente acionados diferentes mecanismos. A Qualidade regista e analisa o desvio, a Produção reorganiza o planeamento, as Operações procuram recuperar o atraso e o responsável pelo projeto calcula o possível impacto económico.
No entanto, nem sempre é desencadeada com a mesma rapidez uma reflexão equivalente do ponto de vista da Segurança e Saúde.
Talvez devêssemos começar a considerar que determinadas não conformidades, especialmente aquelas que obrigam a alterar significativamente a forma de executar uma tarefa, representam também uma mudança nas condições operacionais. Nesses casos, além de nos perguntarmos como iremos resolver o problema, devemos também questionar que novos riscos poderão surgir enquanto o resolvemos.
Isto é especialmente relevante quando o retrabalho implica desmontagens, intervenções em instalações existentes, trabalhos em altura, energias perigosas, espaços confinados, utilização de equipamentos diferentes dos previstos ou novas interferências entre empresas e trabalhadores.
Podemos utilizar o retrabalho como leading indicator?
Esta perspetiva abre uma possibilidade interessante: incorporar o retrabalho nos indicadores proativos de segurança (leading indicators).
Se uma elevada concentração de retrabalhos pode estar associada a uma maior frequência de incidentes, as organizações poderão monitorizar não apenas quantos retrabalhos ocorrem, mas também onde se concentram, quantas horas adicionais geram e que tipo de alterações introduzem relativamente ao planeamento inicial.
Evidentemente, nem todos os retrabalhos têm a mesma relevância preventiva. Corrigir um pequeno acabamento não tem as mesmas implicações que desmontar uma instalação, repetir uma intervenção em altura ou alterar uma atividade na qual participam simultaneamente várias empresas contratadas. Por isso, mais do que simplesmente contabilizá-los, pode ser interessante identificar os retrabalhos que geram novas condições de exposição ou uma alteração significativa da sequência prevista.
O objetivo não deve ser criar mais um procedimento burocrático, nem transformar qualquer pequena correção numa nova avaliação formal de riscos. Trata-se de aproveitar informação que a organização provavelmente já produz para identificar os locais onde o sistema começa a revelar maior variabilidade e instabilidade.
Uma pergunta simples que pode mudar a conversa
Antes de iniciar um retrabalho, poderá ser suficiente, em muitos casos, formular uma pergunta: as condições em que vamos realizar agora este trabalho são as mesmas que considerámos quando planeámos a tarefa original?
Quando a resposta for negativa, será provavelmente conveniente parar durante alguns minutos para analisar o que mudou. Isto pode ser feito através de uma breve conversa entre a Produção, a Manutenção, a Segurança e, sobretudo, as pessoas que irão executar o trabalho. Rever as novas interferências, identificar que parte do procedimento original deixou de ser válida ou antecipar o que poderá surpreender a equipa durante a execução pode ser muito mais eficaz do que assumir que, uma vez que a atividade já foi avaliada, poderá voltar a ser realizada exatamente da mesma forma.
A qualidade, a produção e a segurança estão muito mais interligadas do que pensamos
Uma das conclusões mais interessantes que podemos retirar do estudo é que os problemas que, a nível organizacional, classificamos em diferentes departamentos estão profundamente interligados no trabalho real.
Um desvio de qualidade pode provocar um problema de produção; esse problema pode gerar pressão temporal; essa pressão pode obrigar a alterar o planeamento; a alteração pode criar novas interações entre equipas e essas interações podem acabar por gerar novas condições de risco.
Esta perspetiva convida-nos a alargar o nosso olhar sobre a prevenção. Melhorar a segurança não consiste apenas em identificar perigos e estabelecer medidas de controlo, mas também em compreender que condições operacionais podem modificar ou amplificar esses perigos.
O retrabalho pode ser um sinal especialmente valioso para detetar estas situações. Por isso, da próxima vez que, numa reunião de projeto, alguém disser que é necessário repetir um trabalho, talvez devamos, do ponto de vista da Segurança, acrescentar uma pergunta à conversa:
O que mudou relativamente à primeira vez que o fizemos?
Porque repetir um trabalho não significa necessariamente repeti-lo nas mesmas condições. E é precisamente nessa diferença que o risco pode começar.
