A confiança é um recurso intangível, mas essencial. É a força silenciosa que sustenta as equipas, dinamiza a liderança e faz com que os sistemas de segurança funcionem de verdade. Sem confiança, os procedimentos cumprem-se apenas por obrigação, as pessoas calam o que deveriam dizer e os líderes perdem a sua capacidade de influenciar.
Mas o que sabemos, realmente, sobre como se constrói a confiança? Que fatores a fortalecem ou a destroem? E como a podemos gerir em contextos complexos, como os que enfrentamos na segurança e saúde no trabalho?
Uma investigação recente publicada na Frontiers in Psychology, considerada a maior meta-análise até à data sobre a confiança entre seres humanos, oferece-nos respostas. Neste artigo, explicamos as suas principais conclusões e como aplicá-las na sua organização.
O que nos diz a ciência: um modelo ampliado da confiança
Mais de 2.000 estudos revistos, 338 selecionados e mais de 2.000 efeitos estatísticos analisados. O resultado é uma visão global e rigorosa de como e por que confiamos. Segundo os autores, a confiança interpessoal constrói-se a partir de três grandes grupos de fatores:
1. Fatores de quem confia (trustor)
Incluem:
- A sua propensão pessoal para confiar (um traço de personalidade),
- As suas experiências prévias,
- O seu estado emocional,
- O seu nível de competência, compromisso e autoeficácia.
Por exemplo, uma pessoa com elevada autoeficácia e compromisso tende a confiar mais e a gerar ambientes de colaboração mais sólidos.
2. Fatores do objeto da confiança (trustee)
Dizem respeito à pessoa, sistema ou líder em quem se deposita a confiança. Aqui destacam-se:
- A reputação,
- A competência demonstrada,
- A transparência,
- A congruência entre o que diz e o que faz.
Não surpreende que líderes percebidos como competentes, coerentes e transparentes gerem mais confiança nas suas equipas.
3. Fatores contextuais partilhados
Elementos do ambiente e da relação que afetam ambas as partes:
- A qualidade da comunicação,
- A coesão da equipa,
- A clareza dos papéis,
- A frequência da interação,
- A existência de um modelo mental partilhado.
Estes fatores explicam, por exemplo, porque é que as equipas com boa comunicação e objetivos alinhados confiam mais entre si.
O que importa na segurança: confiança, sim, mas em que direção?
Uma das descobertas mais relevantes do estudo é o efeito da direção da confiança. Não é o mesmo confiar num subordinado ou num superior. Em ambientes de segurança, esta diferença é crucial:
- Confiança para baixo (líderes nos seus colaboradores): constrói-se quando os membros demonstram competência, fiabilidade e compromisso. A confiança do líder reforça-se quando existe comunicação aberta e alinhamento nos objetivos.
- Confiança para cima (colaboradores nos seus líderes): apoia-se especialmente na capacidade de escuta, na transparência e no compromisso percebido do líder com o bem-estar da equipa.
Em outras palavras, uma liderança que se limita a “mandar” sem gerar proximidade nem reconhecimento gera muito pouca confiança… e, consequentemente, pouca segurança.
Confiança na era digital: e as máquinas?
A meta-análise sublinha também a crescente necessidade de estudar como confiamos em sistemas não humanos: desde softwares a robots, passando por veículos autónomos.
A questão já não é apenas se confiamos nas pessoas, mas também se confiamos na tecnologia que faz parte das nossas decisões diárias. Em contextos de alto risco ou elevada automatização, como a indústria ou a logística, isto tem implicações enormes para a segurança.
O que podemos aplicar a partir da PrevenControl?
Nos nossos programas de cultura preventiva e liderança em segurança, trabalhamos com uma premissa clara: sem confiança, não há mudança sustentável. Este estudo reforça essa ideia e dá-nos pistas práticas para atuar:
- Avaliar a confiança como parte dos diagnósticos culturais.
- Conceber intervenções que desenvolvam competências-chave (comunicação, compromisso, transparência).
- Formar líderes que saibam construir confiança, não impor normas.
- Criar espaços de diálogo onde o contexto reforce os laços de confiança entre pessoas e equipas.
Conclusão: um “ativo suave”? Não. Um pilar estratégico.
A confiança é muitas vezes considerada um “tema suave”. Mas os dados dizem-nos outra coisa: é um dos principais preditores do desempenho, da eficácia na tomada de decisões e da sustentabilidade dos sistemas de segurança.
Investir em confiança é investir em resultados. E, na segurança, investir em confiança é investir em cultura preventiva.
