Durante décadas, muitas organizações avaliaram o seu desempenho em segurança olhando apenas pelo retrovisor: acidentes, lesões ou incidentes registados.
Estes indicadores — conhecidos como lagging indicators — foram úteis para compreender o que já aconteceu. Mas têm um problema evidente: chegam demasiado tarde.
Se o indicador é uma lesão, o dano já ocorreu.
Nos últimos anos, a investigação em segurança tem dado destaque a outro tipo de métricas: os indicadores antecipativos ou leading indicators. Estes permitem observar sinais precoces do sistema antes que um incidente aconteça.
Do acidente ao sistema
Os indicadores antecipativos representam uma mudança importante na forma de compreender a segurança.
Em vez de medir apenas resultados negativos (acidentes, baixas ou incidentes), procuram medir fatores do sistema que influenciam a segurança, como por exemplo:
- compromisso da direção com a segurança
- qualidade da comunicação nas equipas
- participação dos trabalhadores
- formação e aprendizagem contínua
- identificação de riscos antes do início das tarefas
- qualidade das inspeções de segurança
- cultura e clima de segurança na organização
A lógica é simples:
se melhorarmos os fatores que influenciam a segurança, reduzimos os acidentes antes que ocorram.
Uma mudança que está a crescer em todo o mundo
Uma revisão científica recente analisou centenas de estudos sobre indicadores antecipativos em segurança e identificou uma tendência clara.
Desde aproximadamente 2013, o interesse por esta abordagem cresceu de forma significativa. Os investigadores passaram de uma perspetiva centrada na medição de resultados negativos para o estudo de formas de antecipar e prevenir incidentes através de sinais precoces do sistema.
Esta mudança reflete uma transformação mais profunda:
passar de uma gestão reativa da segurança para uma gestão preventiva.
O que caracteriza um bom indicador antecipativo
Embora ainda não exista um consenso universal sobre quais são os melhores indicadores, a literatura científica coincide em três características fundamentais.
Um bom leading indicator deve ser:
1. Proativo
Deve permitir identificar condições de risco antes que o incidente aconteça.
2. Predictivo
Deve fornecer informação útil para antecipar problemas futuros.
3. Mensurável
Deve poder ser monitorizado de forma objetiva para apoiar decisões baseadas em dados.
Um sistema complexo: não existe um indicador único
Uma das conclusões mais interessantes da investigação é que não existe um único indicador capaz de explicar a segurança por si só.
A segurança emerge da interação de múltiplos fatores:
- processos organizacionais
- liderança
- comportamentos
- comunicação
- conceção do trabalho
- cultura organizacional
Por isso, os investigadores defendem que a combinação de diferentes indicadores proporciona uma avaliação muito mais fiável do desempenho em segurança.
O crescimento dos indicadores baseados no comportamento e na cultura
Outra mudança importante é o crescente interesse por indicadores relacionados com:
- comportamento seguro
- clima de segurança
- cultura organizacional
- perceção do risco
Cada vez mais estudos demonstram que as variáveis culturais e comportamentais têm um impacto muito relevante nos resultados de segurança.
Isto significa que medir apenas aspectos técnicos ou procedimentos pode deixar de fora fatores críticos do sistema.
O desafio: medir o que realmente importa
Um dos problemas mais frequentes é que muitas organizações tendem a medir o que é fácil de medir, e não necessariamente aquilo que mais influencia a segurança.
Por exemplo:
- número de inspeções realizadas
- número de reuniões de segurança
- número de formações ministradas
Estas métricas são úteis, mas podem transformar-se em indicadores de atividade, e não necessariamente de impacto.
A investigação sugere avançar para indicadores que capturem melhor:
- a qualidade das interações relacionadas com a segurança
- a capacidade de identificar riscos
- a rapidez de resposta perante perigos
- a robustez da cultura preventiva
A segurança do futuro será preditiva
A evolução dos indicadores de segurança reflete uma mudança de paradigma.
O objetivo já não é apenas registar acidentes, mas antecipar o risco.
Isto implica desenvolver sistemas capazes de detectar sinais precoces do sistema:
- fragilidades organizacionais
- deterioração da cultura de segurança
- falhas na comunicação
- perda de atenção ao risco
Por outras palavras, o futuro da segurança não passa apenas por contar incidentes.
Passa por compreender o sistema antes que o acidente aconteça. E, para isso, é fundamental contar com um bom software de gestão da segurança e saúde no trabalho.
