Quando uma organização decide evoluir a sua cultura de segurança, a primeira etapa costuma ser realizar um diagnóstico.
Este diagnóstico permite compreender:
- o nível de maturidade da organização
- os fatores que impulsionam a segurança
- e os aspetos que precisam de ser melhorados.
No entanto, quando analisamos diferentes organizações, algo interessante acontece.
Apesar das diferenças de contexto, setor ou dimensão, certos padrões aparecem repetidamente.
Estes padrões são frequentemente chamados de insights organizacionais: compreensões profundas sobre como a segurança funciona realmente dentro das empresas.
Ouvir as pessoas é essencial
Uma cultura de segurança não pode ser compreendida apenas através de indicadores.
É necessário ouvir as pessoas.
Por isso, um bom diagnóstico combina diferentes fontes de informação:
- questionários quantitativos
- entrevistas individuais
- grupos de discussão
- visitas a instalações
- análise de indicadores
Este método é conhecido como triangulação.
O objetivo é garantir que o que as pessoas dizem coincide com aquilo que os dados mostram e com aquilo que é observado na prática.
Não apenas problemas, mas também forças
Um erro comum em muitos diagnósticos é focar apenas nas falhas.
No entanto, identificar pontos fortes culturais é igualmente importante.
Entre os exemplos mais frequentes encontramos:
- confiança na gestão direta
- motivação para melhorar a segurança
- autonomia na organização do trabalho
- compromisso com a melhoria contínua
Estes elementos são ativos culturais importantes que podem servir de base para a evolução da organização.
Diferenças de perceção entre níveis hierárquicos
Outro padrão recorrente é a diferença de perceção entre níveis da organização.
Normalmente verifica-se que:
- a gestão tende a ter uma perceção mais positiva da segurança
- os gestores intermédios apresentam uma visão mais moderada
- os trabalhadores têm uma perceção mais crítica
Isto não significa que alguém esteja errado.
Significa simplesmente que cada nível vive a segurança de uma forma diferente.
Liderança visível
Outro insight muito frequente está relacionado com a liderança.
Muitas organizações afirmam que a segurança é uma prioridade.
Mas para os trabalhadores, o compromisso só é credível quando é visível nas decisões e nos comportamentos diários.
Por isso, a liderança preventiva assenta em dois pilares fundamentais:
- envolvimento visível
- disciplina operacional
Comunicação e participação
A comunicação também aparece frequentemente como um desafio.
Os problemas mais comuns incluem:
- informação que não chega a todos os níveis
- mensagens que não são adaptadas ao público
- departamentos que trabalham em silos
- departamentos que não recebem informação suficiente
Ligado a isto está outro fator crítico: a participação dos trabalhadores.
As pessoas precisam de ser ouvidas e, acima de tudo, precisam de perceber o que acontece às suas sugestões.
Quando as ferramentas perdem o propósito
Outro fenómeno frequente é que algumas ferramentas de segurança acabam por perder o seu significado original.
Atividades como:
- inspeções
- reuniões de segurança
- verificações periódicas
- observações preventivas
podem tornar-se rotinas administrativas.
São realizadas porque “sempre foram feitas”, e não porque geram valor real.
Quando isso acontece, deixam de contribuir para a melhoria da segurança.
Aprendizagem organizacional
Muitas organizações investigam incidentes, mas os aprendizados nem sempre são partilhados.
Isso faz com que problemas semelhantes se repitam em diferentes áreas da empresa.
Organizações mais maduras conseguem capturar, partilhar e aplicar aprendizagem de forma sistemática.
Segurança desde o design
Outro aspeto relevante é o design de instalações e processos.
Quando os trabalhadores não são envolvidos nas decisões de design, os riscos podem ser incorporados na própria estrutura do trabalho.
Promover segurança desde o design é um dos princípios mais eficazes da prevenção.
O papel da área de segurança
Finalmente, um insight importante diz respeito à posição da área de segurança dentro da organização.
Se a segurança for vista como responsabilidade exclusiva de um departamento, a evolução cultural torna-se limitada.
A segurança deve ser uma responsabilidade partilhada por toda a organização.
Conclusão
A evolução da cultura de segurança não depende apenas de novas ferramentas ou procedimentos.
Depende de fatores muito mais profundos:
- liderança
- comunicação
- participação
- aprendizagem
- reconhecimento
- coerência organizacional
Em última análise, a segurança é um reflexo direto de como a organização funciona.
