EYE TRACKING

Reducción de los tiempor en un por la mejora de la señalización

El desafío

La señalética de un centro sanitario es fundamental, no solo para identificar adecuadamente la zona, sala o área a la que el paciente debe acudir, sino para hacerlo de la manera más directa y eficiente posible. El cliente quería mejorar la experiencia del paciente a través de un estudio de la señalética de sus edificios.

La solución

Se planteó un estudio de usabilidad basado en la metodología Wayfinding. Para la ejecución técnica del proyecto, se utilizó un dispositivo de eye tracking, que nos permitió “ponernos en los ojos” del paciente y hacer un seguimiento exhaustivo de su recorrido visual durante la visita al centro sanitario. Esta información permitió establecer qué miro, en qué orden y durante cuánto tiempo, con el fin de detectar las oportunidades de mejora entre el recorrido ideal planificado y el recorrido real.

Los hitos conseguidos

Como resultado se detectó la necesidad de modificar la ubicación de diversas señales, así como la eliminación o sustitución de señales contradictorias o confusas. Esto supuso una mejora en la satisfacción del usuario, de cara a la identificación de la zona, sala o área objetivo, y una reducción de tiempos de entre un 15 y 20% en la realización de los recorridos desde el vestíbulo del centro.

¿Listo para ser la de éxito?

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